Sıkça Sorulan Sorular

NowGlutenOff hakkında en çok merak edilen soruları ve yanıtlarını bu sayfada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz; sorularınızı en kısa sürede yanıtlıyoruz.

Ürünler ve Glutensiz Beslenme

Ürünlerinizin tamamı glutensiz mi?

Evet. NowGlutenOff üzerinden satışa sunduğumuz ürünlerin tamamı glutensiz olarak hazırlanmaktadır. Ekmek çeşitlerinden pide ve pizzalara, börek ve poğaçalardan tatlı ve kurabiyelere kadar tüm ürün yelpazemiz glutensiz beslenen bireyler düşünülerek oluşturulmuştur.

Çölyak hastasıyım, ürünlerinizi tüketebilir miyim?

Ürünlerimiz çölyak hastaları, gluten intoleransı bulunan bireyler ve glutensiz yaşamı tercih eden herkes için hazırlanmaktadır. Bununla birlikte kişisel sağlık durumunuz, ek gıda alerjileriniz veya özel diyet gereksinimleriniz olabilir. Bu nedenle satın almadan önce ürün sayfasındaki içerik bilgilerini incelemenizi, tereddüt ettiğiniz bir nokta olursa bize danışmanızı ve gerektiğinde doktorunuza veya diyetisyeninize başvurmanızı öneririz.

Ürün içeriklerini ve alerjen bilgilerini nereden görebilirim?

Her ürünün kendi sayfasında ürüne ait açıklama ve içerik bilgileri yer almaktadır. Gluten dışında bir alerjeniz varsa (süt, yumurta, kuruyemiş vb.) sipariş öncesinde bizimle iletişime geçmeniz en doğrusudur; ilgili ürünün içeriği hakkında size net bilgi verelim.

Ürünler sipariş üzerine mi hazırlanıyor?

Bir kısmı evet. Çiğ köfte ve içli köfte gibi ürünlerimiz sipariş üzerine taze olarak hazırlanmaktadır; bu ürünlerde stok sınırı bulunmaz. Diğer ürünlerimiz ise hazır stoktan karşılanır ve stok durumu ürün sayfasında görüntülenir.

Ürün stokta yoksa ne yapabilirim?

Stoğu tükenen ürünler için bize ulaşabilirsiniz. Ürünün yeniden ne zaman temin edileceği konusunda sizi bilgilendirelim.

Sipariş Verme

Nasıl sipariş verebilirim?

1. Beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin.
2. Sepetinizi kontrol edip Ödemeye Geç adımına ilerleyin.
3. Üye girişi yapın veya hesap oluşturun.
4. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girin.
5. Ödeme yönteminizi seçip siparişinizi tamamlayın.

Siparişiniz oluştuğunda e-posta adresinize onay bildirimi gönderilir.

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Evet. Siparişlerinizi güvenli biçimde oluşturabilmeniz ve sonrasında takip edebilmeniz için üye girişi gerekmektedir. Üyelik ücretsizdir ve yalnızca birkaç adımda tamamlanır. Buradan hesap oluşturabilir, hesabınız varsa buradan giriş yapabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım › Siparişlerim bölümünden tüm siparişlerinizin güncel durumunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir. Ayrıca Kargo Takip sayfamızdan da sorgulama yapabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa iptal edilebilir. Bu durumda en kısa sürede telefon veya e-posta ile bizimle iletişime geçin. Sipariş hazırlanmaya başlandıktan veya kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmayabilir; gıda ürünlerinde geçerli koşullar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyin.

Siparişimde eksik veya yanlış ürün var, ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya yanlış ürün gönderilmesi halinde, teslim tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonrasında gerekli işlemler en kısa sürede gerçekleştirilir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartı ile online olarak ödeyebilirsiniz. Ödeme altyapımız iyzico tarafından sağlanmaktadır.

Taksit imkânı var mı?

Kartınıza ve bankanıza bağlı olarak taksit seçenekleri sunulabilmektedir. Kullanılabilir taksit seçenekleri ödeme adımında kartınızı girdiğinizde görüntülenir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Tüm ödemeler 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir; işlemi tamamlamak için bankanızın gönderdiği doğrulama kodunu girmeniz gerekir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz, doğrudan iyzico'nun güvenli ödeme altyapısına iletilir. Sitemizdeki tüm veri trafiği ayrıca SSL sertifikası ile şifrelenmektedir.

Ödeme sırasında hata aldım, ne yapmalıyım?

Ödeme işlemi çoğunlukla kart limiti, 3D Secure doğrulama şifresinin hatalı girilmesi veya bankanızın güvenlik kontrolleri nedeniyle tamamlanamaz. Kart bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyebilir, sorun devam ederse bankanızla görüşebilirsiniz. Kartınızdan tahsilat yapıldığı halde siparişiniz görünmüyorsa lütfen vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti sipariş tutarınıza ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında net olarak görüntülenir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Resmi tatiller, kampanya dönemleri veya yoğunluk yaşanan günlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin dört bir yanına gönderim yapıyoruz. Teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişebilir.

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim almadan önce paketinizi mutlaka kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş paketleri teslim almayın ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletin. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan kargo firması sorumlu olmayabilir. Ayrıntılar için Kargo Bilgileri sayfamıza bakabilirsiniz.

İade ve Değişim

Ürün iadesi veya değişimi yapabilir miyim?

Sattığımız ürünlerin tamamı gıda ürünü niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu nedenle teslimat sonrasında ürün iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir.

Hangi durumlarda çözüm sağlanıyor?

Siparişinizin kargo sürecinde zarar görmesi, eksik teslim edilmesi veya size yanlış ürün gönderilmesi durumunda teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda hatanın bizden veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse mağduriyetiniz en kısa sürede giderilir. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyin.

Hesap ve Gizlilik

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifremi Unuttum sayfasından e-posta adresinizi girerek şifre sıfırlama bağlantısı talep edebilirsiniz. Bağlantı e-posta adresinize gönderilir.

Teslimat adresimi nasıl güncellerim?

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım › Adreslerim bölümünden adreslerinizi ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Kayıtlı adresleriniz ödeme adımında otomatik olarak seçilebilir hale gelir.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenmekte ve korunmaktadır. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Bize Ulaşın

Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize her zaman ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0543 404 10 03
• WhatsApp: 0543 404 10 03
• E-posta: info@nowglutenoff.com
• Instagram: @nowglutenoff

Sorularınızı iletişim sayfamız üzerinden de iletebilirsiniz.